佛山国税

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佛山国税

  佛山市政务网站评估小组：
    按照佛山市信息产业局《关于2006年度佛山市政务网站评估工作初评情况的函》（佛信局函[2006]99号）的要求，针对初评结果反馈的存在问题和整改建议，我局组织人员进行了认真分析研究，并制定了相应的整改措施，同时迅速报告了省局有关部门，取得了上级的大力支持，经过前段时间的整改，佛山国税门户网站在政务公开、公众互动等功能方面有了明显的改进，但也有个别功能囿于上级主管部门的工作安排而未能在短期内实现。现将有关情况报告如下：
一、政务公开方面
（一）在“佛山国税”栏目下增设了“发展规划”、“工作简报”、“计划总结”这3个二级栏目，并相应补充了部门工作规划、年度计划及总结、每月工作简报等内容。
（二）在“佛山国税——基本情况”栏目下增设了“领导信息”栏目，并补充了领导班子成员的姓名、职务、分工、联系邮箱等内容。
（三）在原来的“佛山国税—基本情况——联系方式、机构职责、税收统计”栏目中补充完善了部门联系电话、办公地址和各时期的国税税收收入统计数字等内容。

二、公众互动方面
背景介绍：国家税务总局将12366统一设定为税务系统对外接受业务咨询的纳税服务热线号码，2005年11月，佛山国税12366纳税服务热线启用，目前全市共有12366座席员二十多人专门为纳税人提供电话咨询和网上咨询服务。
（一）在省局的技术支持下，对网上业务咨询（“网上12366”是一个网上咨询的互动栏目）功能进行了完善，纳税人可以选择向我市国税系统的市局和区局提问，对问题和回复意见，纳税人在提交问题时可自行选择是否公开，所有咨询问题均承诺有问必答，一般性问题在2个工作日内回复，疑难性问题在5个工作日内回复，并设置了“纳税咨询专栏”和编写“网上咨询须知”、“温馨提示”引导纳税人正确操作。
（二）设置了“网上信访举报专栏”，接受举报、投诉、建议，也公布了信访常识、相关法律法规、受理范围、处理流程、回复时间。考虑到保密要求，举报和投诉均采取只向当事人公开（凭知情密码查询）的方式；建议类事项则允许当事人选择是否公开。
（三）关于网站的电子邮箱问题，我们已向省局反映，省局答复尽快解决，但考虑到邮件服务器及防火墙等配套安全措施问题在内部还未有确定的技术方案，因此估计短期内未能开通邮件服务。鉴于上述原因，领导邮箱和网管员邮箱均暂时注册了商业邮箱。
（四）关于我局内设机构是否公开联系邮箱的问题，经研究，我们认为：目前网站已有专门的咨询信箱（网上12366）统一接受国税部门负责的业务类问题咨询，而且有专人负责受理和回复，效率较高，按照国家税务总局关于纳税咨询服务的要求，从维护咨询服务的统一性和规范性、避免多头咨询的角度出发，我们不主张对外公开内设机构的邮箱，而采取了公开联系电话的形式。
（五）关于网上调查的前台展示，由于省局设计该功能时定义为：在有效发布期内的调查问卷才在前台显示，对过期的历史调查问卷只能在后台查看，前台暂时未提供入口查看，所有的调查均以期数区分，对此，我们已向省局提出完善需求，估计在未来一段时间内会解决。
（六）关于“网上论坛”和“在线访谈”的开设，省局已采纳并正在开发中，估计今年4月可开通。

三、网上办税方面
    我们设置了“网上办税大厅”，为纳税人提供网上办理涉税事项的服务，目前已开通的项目有：网上申报、网上认证、退税预审，覆盖地区包括佛山1市5区。“网上办税大厅”实行注册制管理，所有纳税人都必须办理注册申请手续并经审批后才能登陆进入大厅，一般公众看到的是大厅门口的公告通知、宣传信息、办税指引等。

    由于纳税人登陆用户名统一设定为纳税识别号（唯一），而纳税识别号又与CTAIS（内部征管系统）的数据相对应，密码是纳税人自设的（如果未经纳税人同意就更改的话会对其办税造成影响），基于这种业务的特殊性和敏感性，我们未能提供纳税识别号给评估人员进入测试。
    纳税人通过网上办税大厅提交了办税事项申请后，可以随时登陆查询办理进度及办理结果。

四、网站建设方面
（一）健全了网站标识资料，在网站底部清晰列出了网站主办单位、承办单位及技术支持方、联系电话、邮箱、地址等信息。
（二）关于网上留言本，由于省局目前没有提供这类功能，我们觉得可以发送到网站管理员邮箱来收集，并在“网站概述”中有所指引。
专此报告。

佛山国税来源：HR01.COM