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佛山国旅

记者：关晓华、叶玉嫦

和佛山宾馆一起成长过来的佛山国旅国际旅行社，曾经是佛山人较为熟悉的老牌旅行社，是佛山人走出国门和外国人了解佛山的重要窗口单位。虽然历经合并、改制等变迁，但在佛山人的眼中仍不失口碑，成为佛山少有的几个品牌旅行社之一。除了与“禅之旅”合并的那年外，先后有十一个年头进入全国国际百强旅行社的行列。
　　定位决定市场
　　杨卫忠总经理在接受记者谈话时认为：旅游市场今后的竞争越来越激烈是必定的，关键是你争取到哪些群体的口碑和给这些信赖你的顾客提供到怎样的服务。杨总说，这些年佛山国旅为了稳住上游顾客，十分注重自身素质，力争为顾客提供高水平、高质量的优质服务，为此专门成立了客户服务部，除了负责维系客户，推广新产品和处理投诉外，这个部门还肩负起沟通客户、监督导游、司机的重任，规定了客户部工作的三个及时：及时将新产品传递给客户；及时对旅游过程中出现的各类问题进行处理；及时对部门内外出现的缺点进行纠正。这样不仅巩固群体、巩固质量、巩固服务，同时也对其他部门进行了监督与促进，使佛山国旅内内外外的总体素质得到全面的提升。
　　价格和合同是国旅最为重视的两个问题，杨总说，我们并不提倡低价竞争，但我们会把收费的每一项都说得清清清楚楚，甚至告诉顾客同一产品的不同收费标准的差别在哪里，让顾客明明白白地消费，心甘情愿地签订合同，所以，消费后不满意的投诉现象越来越少。杨总认为，一个旅行社设有投诉是不可能的，提升队伍的服务素质的目的也是把投诉尽量地减少至最低的程度，以及出现投诉时争取第一时间把问题以最合理的方式处理，因为在旅游过程中，旅行社充其量也只是个中介代理的角色，很难保证接待单位的服务绝对不会出现问题。
　　发现市场引导市场
　　随着市场经济的快速发展，佛山的旅游业产生了新的变化，面对佛山旅游市场日趋成熟、外来旅行社不断在佛山设点的现实和市民对旅游口味的变化，各大旅行社都在致力推广新路线，由此体现旅社的综合能力和对市场的迅速反应能力。大佛山整合后，佛山国旅即时推出“丈量佛山”这一项目，使市民尽快了解大佛山，了解自己的家园有多博大。还有与电台合作的“自由风”项目，对广大喜爱自驾游的朋友们更是一大喜讯。一直以来，很多人都认为旅游是属于年轻人的事情，如果你有这个想法就代表你落伍了，佛山国旅还特意成立了“长者阳光会”，特别推出适合老年人旅游的各种线路，让为中国辛苦了一辈子的老人能享受到旅游的乐趣，让他们重新认识今天的大佛山。
　　采访结束时，杨卫中总经理告诉记者，国旅的工作口号是：勇于开拓、创新服务、和谐国旅。

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