佛山中旅

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佛山中旅

       在新鲜出炉的全国百强旅行社中，佛山中旅榜上有名，这是佛山中旅第十二年荣誉此称号。面对竞争日益激烈的旅游市场，佛山中旅是如何站稳脚跟且取得长足发展？“诚信是佛山中旅的生存之本”。近日，佛山中旅董事长陈树根在接受记者采访时说。
    三十余年生存靠诚信重质量讲信誉是原则
    佛山市中国旅行社于1973年开始营业，前身是华侨旅行社，当时负责国外及港澳华侨人员来佛山参观旅游的接待工作，是佛山市历史最为悠久的旅游接待单位。
    “没有诚信，就没有生命力！”陈树根称，诚信对于企业来说，是灵魂，是命脉，是生存之本。一旦企业与诚信失之交臂，企业在市场的存活力将大打折扣。
    为了“诚信”，佛山中旅一直坚持“重质量，讲信誉”的原则，坚持创新，努力开拓市场，以“无限旅游新乐趣”的经营理念为广大旅客提供优质的服务。因此，佛山中旅的回头客有很多，比如，单位团（顾客多为大型企业、政府机关部门）中，有一些是十几年的老顾客，而市民出行旅游也有很多个人选择佛山中旅的安排。
    坚持重视每一个客人吃住购游行下狠功夫
    旅游是一个服务行业，一切工作都是以服务质量来衡量的。陈树根告诉记者，服务是展示诚信的一个窗口。如果服务跟不上，必将会影响到企业的发展。佛山中旅作为一个知名品牌企业，要将品牌发扬光大，就必须打好服务这张牌。
    “重视每一个客人是佛山中旅一贯坚持的作风。”陈树根介绍，这些年来，佛山中旅在旅游涉及到的吃、住、购、游、行等方面都下了狠功夫。比如，旅游活动的一切安排都必须和旅客签署的旅游合同的内容一致，不能存在欺诈消费者的现象；如合同规定游客入住的是三星级酒店，那就坚决不能把游客带到“挂三星”或“准三星”的酒店；明确规定，在旅游活动中，导游一天只能带游客去一个购物点，如有违反，将会给予处分。
    陈树根还表示，佛山中旅对售后服务也非常注重。十几年来，他们就一直坚持定期归纳、归类客人的意见，一些新线路开发后，他们会及时与客人沟通听取意见，不断地提高服务质量；对于客人的投诉，陈树根称佛山中旅一直坚持主动承担自身责任。值得骄傲的是，佛山中旅很少收到顾客的投诉。
    由于对顾客服务的好坏，主要取决于员工的综合素质。陈树根表示，为了保证佛山中旅的优质服务，他们非常注重员工的培训与发展。据了解，佛山中旅共有20多名导游，可每到黄金周这样的旅游旺季时，他们大约会聘用到180多名导游。陈树根告诉记者，此时公司聘用的导游必须要有导游证，还要在公司集中培训两三天。“我们临时聘用的导游，绝大多数都是拥有导游证的老师。这样做，目的是使我们的服务质量更能得到保证。”
    大手笔打造优质硬件为游客提供优质服务
    目前，佛山旅游业发展有了较大的规模，光是旅行社就从以前的十几家发展到现今的50多家。陈树根表示，旅行社多了，游客的选择范围也广了，但游客都非常看重旅行社的硬件。为此，佛山中旅在打造优质硬件时投入是非常大的。
    据了解，目前，佛山中旅在各区设立了多个营业网点，并在去年用了近100万元更新了管理系统的电脑软件，全面实行现代化电脑管理，从报名到出团皆由电脑掌控。与此同时，分社采用虚拟局域网与总社互联，实行同步实时收客；全新改版商务网站www.fscts.com及进驻“旅游名店城”，实质性地开展旅游电子商务，令广大客户可随时浏览到该公司最新资讯，并轻点鼠标就可实现在线预订报名。
    另据了解，佛山中旅属下的中旅汽车公司配备有数十辆大中小豪华空调旅游车，提供各类旅游租车服务；商旅中心实行电脑联网即售全国各地机票，并代售往返香港的直通火车、汽车及船票。

佛山中旅来源：HR01.COM